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工行嘉善支行召开四季度服务分析会议 进一步强化基础管理
2020-10-20 16:36

澳门太阳城棋牌 www.cougg.com   10月15日,工行嘉善支行召开四季度服务分析会暨客户投诉分析会,对三季度支行服务情况进行小结,通报三季度嘉兴分行对我行网点服务现场检查和非现场检查发现问题,并对四季度服务工作做好部署。

  三季度,工行嘉善支行围绕“夯实服务基础、加强服务管理”服务专项竞赛,对网点服务自查了厅堂服务、柜面服务、产品服务、自助智能服务、服务口碑、员工管理、环境管理等几个方面,逐一进行整改,提升了服务规范执行力。

  在接下来的工作中要进一步强化服务管理,明确支行当前服务工作存在的主要问题和解决措施。按照已经梳理的典型投诉,落实措施,加强日常管理,强化大服务思想,争取实现支行四季度零投诉。对客户线上评价满意率、客户智能设备评价满意率低于分行考核标准的网点进行重点提升,分析重点时段、重点柜口和重点员工,强化提示督促,实现网点三项满意率全面达标。督促网点抓好对分行、支行服务检查发现问题的整改,加强网点对柜面员工、大堂人员服务规范的视频抽查,进一步规范服务流程。要持续推进服务创优,着力解决客户体验痛点,抓好客户投诉管理工作,坚决杜绝各类恶性服务事件发生。加大服务培训和考核力度,重点压降客户反映强烈的服务态度、服务效率的抱怨工单,减少客户负面评价。认真落实服务通讯报道工作,做到网点通讯报道每月全覆盖,营造浓厚的服务创优气氛,推动全行服务提升。

来源:读嘉新闻 编辑:曹雅严 责编:欧林

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